Таксисты Волгограда не могут вывести деньги из-за сбоя

Волгоградские таксисты столкнулись с невозможностью вывода заработанных денег на банковские карты. Средства, полученные за поездки, отображаются на виртуальном балансе, но перевести их напрямую на личную карту не удаётся. Водители связывают это со сбоем в работе сервиса, произошедшим после атак на дата-центры «Яндекса».

Водитель Алексей рассказал, что проблемы начались сразу после третьей атаки на дата-центры в воскресенье, 11 октября. По его словам, приложение не позволяет переводить деньги на карты. В техподдержке утверждают, что средства на балансе сохраняются и будут доступны после устранения технического сбоя.

— С воскресенья не могу вывести деньги, — говорит Алексей. — Деньги лежат на балансе, но перевести их на свой счет не получается. «Яндекс поддержка» всё валит на таксопарк, парк — на «Яндекс». Не у всех водителей такая проблема с выводом денег. Вывод средств зависит от парка. Он посредник между водителями и «Яндексом», и он же определяет, напрямую выводятся деньги или через какие-то сторонние приложения. У моего парка вывод денег напрямую, и я уже четыре дня работаю «за бесплатно». Деньги есть, они лежат на балансе, но забрать их не могу. У меня там на балансе осталось 50 тысяч, которые не могу вывести.

Алексей отметил, что водители просят пассажиров по возможности платить наличными, чтобы получить «живые деньги», с которых затем можно отправить комиссию сервису. Однако в некоторых приложениях опция смены способа оплаты во время поездки на наличные отсутствует.

— Сервис деньги получает, а мы — нет. В основном у всех безналом идет оплата, у нас по итогу ничего нет. Деньги электронные лежат, а какой от них толк, если их нельзя вывести? Почему нельзя сделать так: пусть оплата будет наличными, нам полностью, а сервис пусть списывает эти деньги с баланса. Там же деньги лежат, вот из них пусть и берут, раз мы не можем их забрать, — говорит Алексей.

По словам водителя, в техподдержке обещали устранить сбой и возобновить вывод средств до 14 октября, однако проблема осталась нерешённой.

В компании «Яндекс» заявили, что знают о ситуации и постепенно её исправляют:

— Мы почти восстановили процесс вывода денег из приложения «Яндекс Про» для водителей. Многие водители уже могут выводить деньги со своего баланса в любой момент, как привыкли, постепенно функционал будет восстанавливаться у всех водителей, — сообщили в пресс-службе «Яндекса». — Все выполненные заказы в системе зафиксированы, по всем заказам водители получат доход в полном объеме.

Также в компании добавили, что выплаты таксистам производятся поэтапно:

— Сейчас мы постепенно направляем водителям деньги за заказы, которые они выполнили с 10 по 12 октября, и проводим расчеты по текущим заказам. Могут оставаться некоторые задержки в выплатах, мы скоро их устраним.

Ранее жители Волгограда массово жаловались на сбой в работе сервисов «Яндекса». Некоторые не могли заказать такси, у других возникали проблемы с доставкой продуктов, а часть горожан столкнулась с неполадками в работе поликлиники «из-за сбоя в системе».