Туристы из Волгограда застряли заграницей из-за сбоя туроператора

Из-за масштабного сбоя серверов у одного из крупнейших туроператоров России, Fun&Sun, в ночь на 19 июня возник хаос с вылетами туристов, в том числе жителей Волгограда. Технические проблемы привели к тому, что люди вплоть до последнего момента не были уверены, смогут ли вернуться на родину. Некоторым повезло больше, другим пришлось столкнуться с серьёзными неудобствами.

Первой с последствиями столкнулась Анна, мать двоих пятилетних детей. Она должна была вернуться из Антальи в Волгоград рейсом U61850, запланированным на утро 20 июня. Однако вылет не состоялся. «До аэропорта нас должны были довезти трансфером, но никто до последнего не мог сказать, будет он или нет. В уже ближе к назначенному времени посадку отменили, перенеся ее на утро следующего дня. И где-то в 8:15 нас забрали в аэропорт, хотя уже было понятно, что рейс будет переносится», — рассказала женщина.

По прибытии в аэропорт проблемы усугубились. Многократные переносы сопровождались отсутствием воды и питания для ожидающих. Ответственность за обеспечение никто не брал: перекладывание шло от билетного оператора к туроператору, затем к гиду, авиакомпании и аэропорту. «Изначально вылет был назначен на 14:30, однако чуть ли не сразу после нашего прибытия его перенесли на два с половиной часа. Людей при этом продолжали собирать и свозить с отелей все утро. Через какое-то время я подошла к стойке регистрации, попросила предоставить обед хотя бы для детей. Нам все пообещали организовать, и отправили в зал ожидания, где к нам, естественно, никто не подошел. Пришлось устроить скандал, просто для того, чтобы людям дали хотя бы воду. Потому что у всех вокруг не было не то что денег, но даже воды. Только после этого нам вынесли несколько паллет с бутылками. Вылетели мы примерно в семь часов вечера», — добавила Анна.

Позже в пресс-службе туроператора заявили, что все описанные события происходили в «стерильной» зоне аэропорта, куда представителям туроператора доступ закрыт.

В похожей ситуации оказался Павел, вылетавший 21 июня из Хургады в Москву чартером MS727 авиакомпании EgyptAir. Из-за сбоя билеты он не получил. «С Fun&Sun с нами связались заранее. Они ответили, что нужно ехать без билетов в аэропорт, и там мы уже будем в списках на вылет, нас посадят на рейс. Но по приезду в аэропорт Хургады нас в списках на рейс не оказалось. На месте был представитель туроператора, он общался с представителями авиакомпании. Мы позвонили и написали в поддержку Fun&Sun. Они начали разбираться. Кроме нас ещё было 8 туристов, которых не сажали. В итоге в течении часа Fun&Sun купили нам билеты на другой рейс „Аэрофлота“, который вылетал на 2,5 часа позже. Четверых туристов представитель Fun&Sun смог посадить на этот рейс, и ещё 4 туриста (они покупали авиабилеты не напрямую у Fun&Sun, а через посредника, который им не отвечал) купили себе сами новые билеты на следующие рейсы. Fun&Sun не мог это сделать, ему нужно было обращение от этого посредника-агента», — рассказал мужчина.

В официальном комментарии Fun&Sun заявили, что, несмотря на технические ограничения, компания исполняет обязательства. Представители отметили: «Туроператор FUN&SUN выполняет обязательства по действующим заявкам и сопровождает туристов на всех этапах путешествия. За время с начала технического сбоя компания обслужила более 100 тысяч туристов. Туристы вылетают на отдых, их встречают в аэропортах представители принимающих компаний и размещают в подтверждённых отелях. Страховая защита по действующим турам обеспечена. Технические ограничения временно затрудняют формирование и печать ваучеров. При этом это не влияет на предоставление подтверждённых услуг: информация по заявкам передаётся авиакомпаниям, принимающим компаниям, отелям и страховой компании в соответствии с согласованным порядком. Специалисты FUN&SUN продолжают устранять последствия временных технических ограничений в работе ИТ-инфраструктуры».