Волгоградка получила ожог в ресторане «Гойя»

Жительница Волгограда Олеся получила ожоги ног в популярном ресторане паназиатской кухни «Гойя»: официант случайно опрокинул на неё чайник с кипятком. По словам пострадавшей, после инцидента заведение пытается избежать ответственности. В ресторане настаивают, что предложили оплатить лечение и бесплатный ужин.

Как рассказала Олеся в соцсетях, 4 ноября они с мужем пришли в «Гойю», чтобы отметить её день рождения. Столик не бронировали, пару разместили у входа. Девушка заказала чай, потому что замёрзла в платье с открытыми плечами и спиной. Официант случайно опрокинул на неё чайник 0,5 с кипятком. Олеся побежала в туалет, менеджер зала сопровождала её и обработала ноги «Пантенолом». Затем супруги отправились в больницу. По словам девушки, никто из ресторана не позвонил и не спросил о её самочувствии, поэтому ей пришлось самой написать в директ заведения.

После этого менеджер связалась с Олесей и предложила продолжить общение в мессенджере. Вскоре ресторан прислал сообщение: там выразили готовность возместить медицинские расходы, которые Олеся назвала по телефону, — «Пантенол» и обезболивающее обошлись в 761 рубль. Также предложили сертификат на 3000 рублей. Видеозаписи с камер заведение не предоставило, сославшись на внутреннюю проверку, и два дня не отвечало в директ.

Олеся пояснила, что хочет привлечь ресторан к справедливой ответственности, и подчеркнула: она не стремится нажиться на ситуации. Девушка отметила, что не вышла на смену, третий день не может выйти из дома, не может сходить в душ из-за боли при контакте кожи с водой, спит без одеяла. По её мнению, 3000 рублей — неадекватная компенсация для заведения, где примерная себестоимость блюд составляет 1000 рублей.

Ресторан «Гойя» опубликовал свою позицию в комментариях под роликом. Представители заведения выразили сожаление, что инцидент произошёл в день рождения гостьи, и уточнили обстоятельства: сотрудники сразу оказали первую помощь, предложили вызвать скорую, от чего Олеся отказалась, и проводили до автомобиля. Администратор оставалась на связи в течение вечера, в том числе когда девушка обратилась за медицинской помощью. Ресторан предложил возместить расходы на лечение, организовать ужин за счёт заведения или доставку домой, а также обсуждал другие варианты урегулирования и просил обозначить приемлемое решение.

В сообщении «Гойи» говорится, что заведение готово к диалогу для справедливого разрешения ситуации. Относительно видеозаписей там отметили: их передача требует соблюдения законодательства, включая защиту прав других посетителей. Ресторан готов взаимодействовать с компетентными органами и предоставлять материалы в установленном законом порядке. Также в «Гойе» сообщили, что просили Олесю предоставить медицинские документы с диагнозом и назначенным лечением, она согласилась их направить, но пока они не получены. В завершение ресторан пожелал девушке скорейшего выздоровления и выразил надежду на спокойное и конструктивное урегулирование.