Пожары на складах Wildberries ударили по волгоградским продавцам

Атаки украинских беспилотников на склады и распределительные центры Wildberries за последние недели заметно участились. Из-за пожаров, сорванных сроков поставок и затянувшихся вопросов с компенсациями тысячи продавцов продолжают нести потери. Интервью с волгоградскими предпринимателями записали еще до ночного удара по местному логистическому центру компании.

С 18 июля целями дронов стали девять объектов Wildberries. В Екатеринбурге беспилотник сбили на подлете, склад удалось сохранить, а в Электростали распределительный центр оказался почти полностью уничтожен. Официально общие суммы убытков не названы, но от атак страдают не только оператор, но и селлеры: одни теряют товар в огне, другие — время и деньги из-за временного закрытия логистических площадок. Были и человеческие жертвы.

В ночь с 30 на 31 июля Волгоград подвергся массированной атаке. После налета БПЛА возник пожар на заводе в Красноармейском районе и в логистическом центре Wildberries в Дзержинском районе.

Хотя волгоградские объекты не были затронуты более ранними ударами, местные предприниматели признают: последствия прилетов они ощутили наравне с коллегами из других регионов. Сильнее всего пострадали те, кто крупными партиями отгрузил товар на атакованные склады. Потери некоторых достигают миллионов.

Даже если товар цел, проблемы не заканчиваются. Продавцы жалуются на задержки поставок из-за сложившейся ситуации. Часть всерьез думает уйти с маркетплейса и создать собственные каналы доставки, но позволить себе такое могут не все, а потеря прибыли будет заметной.

Бренд «Царицынская игрушка»:

«Всё зависит от товара и загрузки на склады. Нас по определенным обстоятельствам почти не затронула эта беда. Ущерб в районе 50-80 тысяч рублей. Но и политика WB ведет к уходу селлеров с этой площадки. Нам в принципе уже практически в ноль дается сотрудничество с ними. Тенденция ведет к возврату на свои сайты. Хотя и это не самый лучший выход. Трафик нагнать на личный сайт, по сравнению с трафиком WB, сложно и дорого.
Мы пока не отгружаем с мая. Нам аннулировали сертификаты в феврале, которые мы честно сделали в Киргизии из-за отсутствия лабораторий в России летом прошлого года на 5 лет, потратив на это в районе 200 тысяч рублей. Сейчас делаем новые уже в России, благо несколько лабораторий получили аккредитацию. Но теперь это стоит больше 400 тысяч. А так все хорошо, прекрасная Маркиза!»

Евгения, бренд одежды Mamalino:

«У нас товара сгорело более чем на 4 000 000 рублей. Сейчас, честно говоря, даже не знаю, как быть. Пытаемся менять ситуацию. Будем, возможно, отправлять со своих складов, но нужно найти людей. Компенсаций пока никаких, к сожалению».

Наиля, детские игрушки собственного производства:

«Продажи идут. Сроки доставки увеличились. Не могу сказать точно насколько, но как покупатель я вижу, что доставка моих покупок смещается на 3 и более дней от заявленного при оформлении заказа. Таким образом, количество заказов если и снижается, то не значительно, а вот количество выкупов падает, так как покупатели не готовы больше ждать.
Ситуация с пожарами коснулась многих в разной степени. Кто-то уже получил небольшие компенсационные выплаты. Сейчас предприниматели адаптируются к новым условиям, перестраиваются с продаж со складов маркетплейса на продажи со своих складов. Говорят о компенсации в 10% от себестоимости товара».

В Wildberries заявили, что активно занимаются компенсациями. В первую очередь речь идет о пострадавших работниках: семьи погибших получат по 2 миллиона рублей, тяжело раненые — по миллиону.

Выплаты обещают и продавцам. По новому договору компания не обязана возмещать товар, поврежденный из-за атак БПЛА, но выплаты уже получили 88 тысяч предпринимателей, в основном представители малого бизнеса. Кроме того, продавцам автоматически отсрочили платежи по кредитам и займам WB банка до конца октября, а также предоставили бесплатное обслуживание счетов и внутренние переводы без комиссий.

«Напоминаем, что для продавцов действуют: скидки на хранение товаров, и бесплатные транзитные поставки. А чтобы поддержать спрос на их товары, мы увеличили инвестиции в скидки на платформе, за счет собственных средств. Это повысит оборачиваемость товара и увеличит продажи предпринимателей малого и среднего бизнеса, по задействованным моделям некоторых категорий на 40–50%.
Мы продолжаем работу и над другими механизмами помощи. При этом наши клиенты могут пользоваться маркетплейсом в привычном формате — всё, что вы видите на витрине, доступно для заказа, а пункты выдачи и сервисы работают штатно. Для этого мы оперативно корректируем бизнес-процессы и перенастраиваем логистические цепочки, чтобы сохранить привычные сроки доставки».

Для продавцов, потерявших товар из-за атак, отдельно разбирались варианты действий: в материале приводились позиция Wildberries и комментарий юриста.